Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat optimale à nos clients. C’est pourquoi nous proposons une politique claire de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour
– Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article.
– Les articles doivent :

•   Être dans leur état d’origine, non portés et non usagés.
• Conserver leurs étiquettes d’origine et être emballés dans leur emballage d’origine.   

-Exceptions 

• Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
• Mocassino se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange dans certains cas exceptionnels.

2. Procédure de Retour
Jusqu’à 14 jours après réception de vos articles, vous pouvez effectuer un retour en envoyant les produits accompagnés de votre nom, prénom et numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Les marchandises doivent être emballées dans leur emballage d’origine. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet via le mode de paiement utilisé initialement.

3. Remboursements
– Une fois la réception et la conformité des articles vérifiées, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial.
– Délai de remboursement : 14 jours ouvrables.
– Les remboursements ne sont pas possibles après 14 jours suivant la livraison.
– En cas d’articles perdus durant l’expédition, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement, consultez le site : https://www.cecbelgique.be

4. Échanges
– Les articles retournés peuvent être échangés, sous réserve de disponibilité.
– Les frais éventuels d’échange sont à la charge du client.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à info@mocassino.be.